l    “零烦恼”服务理念

在这样一个服务越来越重要的时代，用户到底需要什么样的服务呢？用户在购买了产品后最怕的是什么呢？每个用户最怕的是产品出现质量问题，更麻烦的是不能得到及时、优质的服务，从产品出问题到产品能重新正常使用，要历经很长的周期，对用户来说，买来了产品的同时也买来了“烦恼”。所以，用户真正需要的是购买了产品就是购买了方便，购买了轻松，购买了优质的服务，真正享用“零烦恼”服务，所以，索博提出了“零烦恼”的服务理念。我们认为，保修不是最好的服务，最好的服务是“零修理”的售前服务，产品“零缺陷”。真正的服务，应该是带给用户享用产品的快乐而非送去“烦恼”，毕竟产品是买来用的而不是买来修的，索博一直致力于服务的售前化，把产品可能出现的质量问题严格控制在生产阶段，最大程度减少质量问题出现的可能，竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程，并把生产制造体系上的质量控制体系全面移植到服务质量保障体系上，从接受用户问题的第一刻开始，到用户最终能重新享用产品的这个流程中，其中的每个程序都像产品流程一样受到严格控制，实现了服务质量的全面提升。服务承诺赋予了人性化的全新内涵，这使得用户在享受专业服务的同时，更真切地体验到索博对每一位用户的关爱。“一经选择，天天省心”这是索博服务的努力目标。

“零烦恼”，这是索博质量服务的宗旨。基于这个宗旨，索博“零烦恼”服务形成了以严格的质量保障管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户信息反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。

在“服务的开始才是企业成败的开始”理念指导下，索博公司确立了“技术为本、产品立身、服务立业”的发展战略，制订了“高质量的产品、高水平的服务、高品质的信誉”的经营宗旨，以用户满意为标准，让用户真切感受“用心倾听，用心付出，用心关爱”的服务方针，让用户尽享人性化的“零烦恼”服务。

l      服务质量控制

在这个服务的时代，服务的开始才是企业成败的开始，作为智能家居行业的先导者，索博公司对此倍加重视。为了真正让用户享用“零烦恼”服务，为了真正了解用户对索博服务的满意度及需求，为客户提供更好的服务，索博公司建立了一系列的服务质量控制项目。

l    用户信息反馈系统

为了保障服务的质量，索博公司建立了完善的用户信息反馈系统。每一位被服务的客户都会被要求填写《用户服务凭证》，填写对服务的满意度，对产品的满意度，对公司和产品有一些什么建议和意见等。每月底，所有售后服务站的《用户服务凭证》售后中心联都会被汇总到上海售后服务中心，由售后中心对各售后服务站的服务质量进行监督，及时掌握各售后服务站的具体服务质量及存在的问题，以便采取相应改进措施。每年售后服务中心都会举行由各售后服务站服务代表人员参加的全国售后服务研讨大会，研究如何更好服务客户和更快、更准确反馈用户需求信息，以便更好辅助产品开发部研究、开发满足客户新需求的新产品，真正做到服务的全程化。

为了保障服务质量，索博售后服务中心对全国各售后服务站的管理和监督，建立了一套严格的服务质量评分体系，定期进行评分，各售后服务站的评分结果，都会直接影响到其发展。

l    电话回访

每月索博售后服务中心都会从各售后服务站汇总的《用户服务凭证》中随意抽取定量的《用户服务凭证》进行一一电话回访，如实了解售后服务的真实服务质量，据此提高服务质量。对索博公司来讲，通过这项活动不仅了解了最终用户对服务质量的满意度，另一方面还为用户带去一份来自索博的关怀与问候，让用户真正感受到人化性的服务。