l      服务质量控制

在这个服务的时代，服务的开始才是企业成败的开始，作为智能家居行业的先导者，索博公司对此倍加重视。为了真正让用户享用“零烦恼”服务，为了真正了解用户对索博服务的满意度及需求，为客户提供更好的服务，索博公司建立了一系列的服务质量控制项目。

l    用户信息反馈系统

为了保障服务的质量，索博公司建立了完善的用户信息反馈系统。每一位被服务的客户都会被要求填写《用户服务凭证》，填写对服务的满意度，对产品的满意度，对公司和产品有一些什么建议和意见等。每月底，所有售后服务站的《用户服务凭证》售后中心联都会被汇总到上海售后服务中心，由售后中心对各售后服务站的服务质量进行监督，及时掌握各售后服务站的具体服务质量及存在的问题，以便采取相应改进措施。每年售后服务中心都会举行由各售后服务站服务代表人员参加的全国售后服务研讨大会，研究如何更好服务客户和更快、更准确反馈用户需求信息，以便更好辅助产品开发部研究、开发满足客户新需求的新产品，真正做到服务的全程化。

为了保障服务质量，索博售后服务中心对全国各售后服务站的管理和监督，建立了一套严格的服务质量评分体系，定期进行评分，各售后服务站的评分结果，都会直接影响到其发展。

 l    电话回访

每月索博售后服务中心都会从各售后服务站汇总的《用户服务凭证》中随意抽取定量的《用户服务凭证》进行一一电话回访，如实了解售后服务的真实服务质量，据此提高服务质量。对索博公司来讲，通过这项活动不仅了解了最终用户对服务质量的满意度，另一方面还为用户带去一份来自索博的关怀与问候，让用户真正感受到人化性的服务。