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ISO在索博研发管理中的作用

  一个新产品的诞生是经过数个阶段的。从原始的企划构想,而至技术面、市场面、公司财务策略面等等评估,当确定可行后,接着而来的便是系统分析、设计、程序撰写等工作,终至产品完成上市。这一连串的程序往往耗费数个人年,如要确保这项投资不致虚掷,在各个阶段严谨地加以监控是相当重要的。ISO9000在索博研发管理中即扮演这样的一个角色。

  ISO对于品质的要求是站在客户端的,它是代替客户来对我们产品的品质进行要求。从管理责任而至统计技术的20项条文中,处处可见其致力于保障客户而对我们所做的要求。因此,ISO认证是索博尊重客户的具体作为。

  当新产品还在企划评估阶段,研发单位必须进行技术评估。这就如管理大师安德鲁.葛洛夫在「高产出管理」一书中所提出的原则,在产品价值最低阶段所做的检验。技术能力或相关条件无法配合者,及早撤销提案可省却因冲动行事所造成的损失。因产品特性之差异,此项评估工作也可能牵涉广泛,或须面对多项新的技术、新的环境、新的开发工具等等。在以往,研发或测试结果之记录未确实执行,付诸文字,部份技术成果落在少数人的脑袋中,不易产生技术扩散的效果,且随着时间的流逝,这些成果甚至也渐渐从原研发或测试者的记忆中褪去,最后不是要花很长的时间慢慢将之拾回记忆细胞内,就是只有一切从头了。这不仅是人力与时间的重复投入,更会在这激烈竞争的产业中失去先机。但因为推行ISO,这个现象便自然而然地被排除了。

  ISO的基本精神如以英文表示可能更传神:Say what you do. Do what you say. Record what you do. 在此要求之下,制定程序规范与忠实记录是同等重要的。因此,文件被落实了,甚至,技术性的书面记录因为经过工程师的思考与整理,内容也严谨了,正确性与参考价值必然也比较高,这或许是ISO为何强调将所做所为做一忠实记录的一个原因。

  当研发阶段告一段落,产品进入大量生产时,便可以项目视之。此时,项目的时程计划、所需成员、所需经费、项目检讨会议等等,都是影响项目是否能顺利进行的因素,因此实际动工前的项目计划书便有其重要性。项目计划书内也须明确系统功能,以避免歧义过高,造成开发或销售上的滞碍难行。另外则是品质计划书,其中制定了产品的测试规范、产品文件、产品更新方式等等,以做为开发与维护阶段之产品品质管制依据。而在项目进行时,原先研发在技术上的多样性此时便必须重新调整为固定性,才有利于程序的撰写与维护。这就有赖于程序设计规范,将程序结构、变量命名、程序命名、批注之使用等等全部纳入标准,看起来似乎抹煞了程序设计师的挥洒空间,但站在产品长远的角度观之,这些却又是必要的。简言之,如果将产品开发过程视为一个黑箱,因推行ISO所制定的种种规范便是指引着索博走向正确产出的一个指针。

  其实,ISO并不能真正与产品零缺点划上等号,因为种种程序办法与规范的制定并不去检验其作法上的必然性,而是强调过程中制度的完整性与记录文件的落实性。因此,ISO只是踏入品质的起点而已。前面所提的如果都属必要,那么ISO便是索博是否长期落实这些工作的监督者,它深深影响着我们的一举一动,而将最终受益者让予客户!

发稿:索博智能家居中国总部                            新闻发布时间:[2004-05-21 10:05:00]

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