ISO在索博研发管理中的作用

　　一个新产品的诞生是经过数个阶段的。从原始的企划构想，而至技术面、市场面、公司财务策略面等等评估，当确定可行后，接着而来的便是系统分析、设计、程序撰写等工作，终至产品完成上市。这一连串的程序往往耗费数个人年，如要确保这项投资不致虚掷，在各个阶段严谨地加以监控是相当重要的。ISO9000在索博研发管理中即扮演这样的一个角色。

　　ISO对于品质的要求是站在客户端的，它是代替客户来对我们产品的品质进行要求。从管理责任而至统计技术的20项条文中，处处可见其致力于保障客户而对我们所做的要求。因此，ISO认证是索博尊重客户的具体作为。

　　当新产品还在企划评估阶段，研发单位必须进行技术评估。这就如管理大师安德鲁.葛洛夫在「高产出管理」一书中所提出的原则，在产品价值最低阶段所做的检验。技术能力或相关条件无法配合者，及早撤销提案可省却因冲动行事所造成的损失。因产品特性之差异，此项评估工作也可能牵涉广泛，或须面对多项新的技术、新的环境、新的开发工具等等。在以往，研发或测试结果之记录未确实执行，付诸文字，部份技术成果落在少数人的脑袋中，不易产生技术扩散的效果，且随着时间的流逝，这些成果甚至也渐渐从原研发或测试者的记忆中褪去，最后不是要花很长的时间慢慢将之拾回记忆细胞内，就是只有一切从头了。这不仅是人力与时间的重复投入，更会在这激烈竞争的产业中失去先机。但因为推行ISO，这个现象便自然而然地被排除了。

　　ISO的基本精神如以英文表示可能更传神：Say what you do. Do what you say. Record what you do. 在此要求之下，制定程序规范与忠实记录是同等重要的。因此，文件被落实了，甚至，技术性的书面记录因为经过工程师的思考与整理，内容也严谨了，正确性与参考价值必然也比较高，这或许是ISO为何强调将所做所为做一忠实记录的一个原因。

　　当研发阶段告一段落，产品进入大量生产时，便可以项目视之。此时，项目的时程计划、所需成员、所需经费、项目检讨会议等等，都是影响项目是否能顺利进行的因素，因此实际动工前的项目计划书便有其重要性。项目计划书内也须明确系统功能，以避免歧义过高，造成开发或销售上的滞碍难行。另外则是品质计划书，其中制定了产品的测试规范、产品文件、产品更新方式等等，以做为开发与维护阶段之产品品质管制依据。而在项目进行时，原先研发在技术上的多样性此时便必须重新调整为固定性，才有利于程序的撰写与维护。这就有赖于程序设计规范，将程序结构、变量命名、程序命名、批注之使用等等全部纳入标准，看起来似乎抹煞了程序设计师的挥洒空间，但站在产品长远的角度观之，这些却又是必要的。简言之，如果将产品开发过程视为一个黑箱，因推行ISO所制定的种种规范便是指引着索博走向正确产出的一个指针。

　　其实，ISO并不能真正与产品零缺点划上等号，因为种种程序办法与规范的制定并不去检验其作法上的必然性，而是强调过程中制度的完整性与记录文件的落实性。因此，ISO只是踏入品质的起点而已。前面所提的如果都属必要，那么ISO便是索博是否长期落实这些工作的监督者，它深深影响着我们的一举一动，而将最终受益者让予客户!